Заказать звонок Заказать презентацию Задать вопрос

Системы мотивации персонала – третья волна

employee_engagement_v2

Основой любого бизнеса являются люди. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были довольны, сначала добейтесь, чтобы довольными были сотрудники вашей компании.

Повсеместная смена бизнес-моделей в компаниях усиливает и без того актуальную потребность в мотивации сотрудников (employee engagement). Пока компании неутомимо строят свои цифровые платформы, невероятно выросла ценность качественного клиентского сервиса. Уже сегодня свыше 85% общей стоимости фондового рынка США основано на нематериальных активах, а к этой сфере относятся и уровень сервиса, и бренд, и лояльность клиентов.

 

Текущее состояние

Построить компанию, которая умеет работать с обратной связью – задача, в которой есть техническая, и гуманитарная составляющие. С одной стороны, вам необходимо создать в компании микроклимат, при котором сотрудники смогут свободно сказать не только о том, что им нравится, но и о негативных факторах. А добиться этого труднее, чем может показаться: цель HR – не собрать жалобы сотрудников, а получить конструктивную обратную связь (фидбек), в идеале – с предложениями относительно того, что и как можно было бы улучшить в работе компании.

Вторая проблема – чисто техническая – обеспечить проведение опроса сотрудников, сбор, хранение и обработку данных. Раньше опросы персонала были редкостью, а компании, которые все же проводили их, делали это раз в год, а потом долго думали, что делать с собраной информацией. С развитием технологий ситуация быстро меняется, во многих компаниях периодические опросы сотрудников проводятся на регулярной основе. Аналитические инструменты избавили HR от необходимости математической обработки данных – вся нужная информация представляется в виде простых и понятных дашбордов.

Сегодня уже никого не удивить простыми средствами сбора и хранения данных для проведения опросов сотрудников. Однако, самое важное – не просто собрать фидбек, а выделить значимые данные, преобразовать их в новые полезные знания и применить для дальнейшего развития компании. Поэтому не будем зацикливаться на задачах сбора и обработки данных опроса, давайте лучше разберемся, что делать с полученной информацией.

 

От фидбека к действию

Управление мотивацией персонала зарождалась как сфера ответственности специалистов по статистике и корпоративных психологов. Именно эти профессионалы изначально занимались разработкой опросников и математической обработкой собранной информации. Но эти дни остались в прошлом: сегодня компании завалены данными обратной связи от своих сотрудников, остается лишь грамотно ею распорядиться.

employee_engagement_v3

 

Индустрия не стоит на месте, и сегодня актуальны новые вопросы: Какие вопросы задавать сотрудникам? Что делать с их ответами? Нужно ли HR-специалистам их обрабатывать или просто передать менеджерам в том виде, в каком они были собраны? Специалисты рекомендуют не искать корелляции в ответах сотрудников и не пытаться выделить статистически важные задачи. Вместо этого рекомендуется оценивать проблему целиком, и смириться с фактом, что все проблемы, о которых рассказывают сотрудники, важны. Главное – создайте условия, чтобы сотрудники могли рассказать о наболевшем.

Теперь возникает вопрос — что же делать с собранной информацией? Как она может помочь в совершенствовании работы компании? Джош Берсин, эксперт консалтинговой компании Deloitte в сфере HR и технологий, прогнозирует, что в ближайшее время наступит эра «Управления мотивацией 3.0», когда информационные системы станут настолько интеллектуальными, что не только будут помогать HR собирать фидбек от сотрудников и обрабатывать данные, но и предлагать на основе этой информации вполне конкретный план действий для менеджеров.

Первое поколение систем управления мотивацией было построено вокруг многочисленных метрик и базировалось на ежегодных опросах персонала. Второе, актуальное на данный момент, поколение этих систем фокусируется на обработке фидбека, а технологической основой систем служит web, мобильные платформы и средства анализа. Частота проведения опросов повысилась, а сами вопросы стали более разнообразными.

Новое, третье, поколение систем будет использовать множество доступных источников данных, а в их обработке будут задействованы сложные поведенческие модели. Благодаря развитому функционалу искусственного интеллекта эти систему будут самостоятельно формировать рекомендации на основе данных, полученных от сотрудников. В фокусе таких систем будет план действий менеджеров.

Мотивация персонала и регулярное проведение опросов для сбора информации по-прежнему будут важными составляющими. Однако, важным новым элементом станет внедрение в число инструментов управления плана простых и понятных действий. По мере их реализации менеджеры смогут в этой же системе отмечать прогресс и достигнутую отдачу.

 

Почему важно действие

Специалисты по психологии знают о т.н. «Хоторнском эффекте». В 20х годах прошлого века психологи проводили эксперимент с целью найти условия повышения эффективности работы цехового персонала в компании Western Electric. Когда в цеху увеличивали яркость освещения, производительность труда возрастала. Парадоксально, но при снижении яркости производительность также увеличивалась.

Ученые пришли к выводу, что на вовлеченность (мотивацию) рабочих значительно больше влияет не изменение условий труда, а факт того, что менеджмент предприятия уделяет этому вопросу внимание и пытается предпринять меры для улучшения ситуации.

Таким образом, Джош Берсин предсказывает, что если руководство компании сможет убедить менеджеров ознакомиться с результатами опроса, а затем обсудить с сотрудниками пути решения обозначенных проблем, позитивные изменения на предприятии непременно произойдут. А информационная система управления мотивацией станет средством планирования тех изменений, которые так необходимы персоналу предприятия.

Оставьте свои контактные данные

Оставьте свои контактные данные и мы вышлем Вам подборку лучших материалов об инструментах управления компанией


Заказать обратный звонок
Заказать презентацию
Ваш запрос на обратный звонок отправлен! Наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время
Ваш вопрос отправлен! Наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время
Спасибо за обращение! Наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время, чтобы согласовать дату, время и формат презентации