email-маркетинг: массовые и триггерные рассылки
Средства email-маркетинга от Clobbi — инструменты email-рассылок, благодаря которым ваши подписчики со всего мира будут своевременно получать персональные сообщения на выбранном ими языке. Создавайте эффективную стратегию email-маркетинга; повышайте ее результативность, отслеживая интересующие ваших подписчиков темы; анализируйте результаты предыдущих рассылок и на основе отклика совершенствуйте дизайн писем email-рассылки.
На сегодняшний день электронная почта является одним из наиболее эффективных инструментов современного маркетинга. Не смотря на появление новых средств коммуникации, большинство людей до сих пор пользуются сервисами электронной почты.
Система управления рассылками Clobbi позволяет полностью автоматизировать ведение email-рассылок. А развитые средства аналитики помогут вам сделать рассылки более успешными. Система управления рассылками Clobbi состоит из:
- управления списками подписчиков,
- управления шаблонами писем,
- управления рассылками,
- средств аналитики.
Функционал системы email-рассылок
Ощутимый недостаток электронной почты – отсутствие интерактивности. Вы не знаете, прочитал ли получатель ваше сообщение, или оно затерялось в горах спама. Система управления email-рассылками Clobbi отслеживает открытия писем получателями, переходы по ссылкам, которые содержатся в письме, а также предоставляет возможность отписки от рассылки в один клик.
Наконец, система управления рассылками Clobbi тесно интегрирована с другими сервисами, благодаря чему вы можете в пару кликов сформировать внушительные списки рассылки на основе информации о лидах и контактных лицах организаций.
Пользуясь средствами системы, вы сможете:
- создавать шаблоны писем с современным дизайном и с поддержкой средств форматирования;
- вести списки рассылки, гибко управляя аудиторией каждого email-сообщения;
- осуществлять массовую рассылку таргетированных почтовых сообщений потенциальным клиентам;
- отслеживать реакцию получателей почтовых рассылок: открытия писем, переходы по ссылкам, отписки;
- анализировать проведенные рассылки, находить наиболее эффективные способы донесения информации и повышать конверсию из лидов в продажи.
Функции управления email-рассылками на рабочем столе
Для запуска системы управления рассылками необходимо в главном меню системы последовательно выбрать пункты Логистика -> Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) -> Управление рассылками. При этом становятся доступны функции «Рассылки» и «Списки подписчиков».
Функция «Списки подписчиков» предназначена для корректирования данных об отдельных подписчиках и списках подписчиков. Функция «Рассылки» предназначена для проведения почтовых рассылок, а также анализа полученных результатов.
Группируя подписчиков, управляйте аудиторией ваших email-рассылок
Актуализированные списки контактов – мощное средство маркетинга, которое позволяет точно определять, кто из получателей рассылок читает ваши сообщения, кто кликает по ссылкам и заполняет формы на вашем сайте. Благодаря Clobbi вы можете сегментировать контактные данные ваших подписчиков по ряду критериев и отправлять целевой аудитории четко таргетированные сообщения.
Чтобы провести массовую email-рассылку, необходимо подготовить список подписчиков. Чтобы создать новый список подписчиков в Clobbi, нужно во вкладке «Списки» создать новый список. Он может быть как независимым, так и входить в список более высокого уровня.
Списки подписчиков
Теперь в созданный список можно добавлять подписчиков. В Clobbi вы можете пополнять свои списки подписчиков разными способами. Можно вручную вводить данные о каждом подписчике с помощью формы, хотя это медленно и непродуктивно, потому что за один раз в список добавляется запись об одном подписчике. Если информация вводится в систему вручную, тип получателя указывается как «Произвольное лицо».
Как правило, в каждой компании у менеджеров по продажам и маркетологов контактные данные потенциальных клиентов накапливаются в различных Excel-файлах. Их можно загрузить из Excel-файла в Clobbi парой кликов и быстро получить солидный список подписчиков для вашей рассылки.
Если же с Clobbi работают не только маркетологи, но и менеджеры по продажам, то для пополнения своих списков рассылки вы можете использовать информацию о лидах и контактных лицах организаций из вашей CRM-системы. (Подробнее о работе с лидами читайте здесь.) Лиды, у которых заполнено поле Email, являются отличным источником информации, ведь с ними уже контактировали представители вашей компании, они информированы о продуктах/услугах, которые вы можете предоставить, поэтому эта аудитория показывает более высокий уровень конверсии (открытия писем, кликов по ссылкам и т.д.).
Три способа пополнения списка рассылки: вручную, импорт из XLS, импорт из системы CRM
Средства управления списками подписчиков Clobbi хранят и накапливают массу статистической информации о реакции подписчиков на предыдущие рассылки. Среди таких показателей – интенсивность открытия доставленных писем, частота переходов по ссылкам, а также заполнения веб-форм.
Если информация вводится в систему вручную, тип получателя указывается как «Произвольное лицо». Если информация о подписчике получена из списка лидов CRM-системы, такой подписчик получает тип «Лид». Если же информация о подписчиках получена из списка контактных лиц организаций, такой подписчик будет иметь тип «Контактное лицо».
Детальная информация о каждом подписчике отображается во вкладке «Получатели». Тут представлена общая информация, которая может быть необходима для работы: ФИО подписчика, почтовый адрес, занимаемая должность, наименование организации и т.д.
Вкладка «Получатели» — полная информация о подписчиках
Любой подписчик может быть подписан одновременно на любое количество рассылок.
По кнопке «Все подписчики» вам будет доступна вся информация о каждом подписчике в вашей базе данных, вне зависимости от списка, к которому данный адрес относится.
Вкладка «Списки» не просто предоставляет быстрый доступ ко всем спискам подписчиков в вашей базе, но и содержит мощные аналитические инструменты, благодаря которым вы можете оценивать динамику развития своей адресной базы с течением времени.
Хотите знать о том, как быстро растет ваш список подписчиков? В Clobbi это возможно! Вам доступно общее число подписчиков в каждом списке, количество отписавшихся адресов, количество адресов, по которым получен отказ в доставке (адреса, которые более не существуют), а также количество актуальных адресов, на которые осуществляется рассылка. Отдельное поле показывает число адресов в списке, по которым хотя бы раз было открыто письмо.
Создавайте первоклассные шаблоны с современным дизайном для писем email-рассылки
Письма для массовых email-рассылок генерируются на основе шаблонов. Поэтому, чтобы создать успешную рассылку, вам необходимо сформировать красивый шаблон письма с современным дизайном.
Для управления шаблонами писем в Clobbi есть специализированное решение, в котором вы сможете упорядочить большое количество различных шаблонов.
Дерево шаблонов писем с шаблоном email-рассылки приглашения на вебинар
Разработка шаблонов писем — одна из составляющих управления рассылками. В системе существует возможность создания простых шаблонов писем, а также возможность импортирования готовых шаблонов, созданных внешними средствами.
В качестве шаблона писем рассылки система принимает внешние файлы в формате HTML. Благодаря распространенности данного формата, у вас есть обширный выбор инструментов (KompoZer, JS Bin и др.), с помощью которых вы можете создавать красиво отформатированное почтовое сообщение. Если же вы не хотите пользоваться внешними инструментами для формирования сообщения, система предоставляет вам базовый набор встроенных средств, достаточный для форматирования вашего сообщения.
Лайф-хак: Персонализация писем
Универсальные обращения в email-сообщениях давно не работают! Ваши подписчики хотят видеть персональное обращение в письмах. Чтобы быть в тренде и соответствовать ожиданиям вашей аудитории, используйте средства автоматической подстановки, которые персонифицируют письма email-рассылок. В Clobbi это сделать очень просто благодаря средствам автоматической подстановки.
Для автоматической подстановки при генерации писем таких фраз как: ФИО, наименование организации, должность, адрес получателя, существует специальный синтаксис динамических фраз:
|*FIO*| — полное имя подписчика;
|*ORGNAME*| — наименование организации;
|*EMAIL*| — адрес электронной почты;
|*POSITION*| — должность.
Таким образом, по шаблону со следующим содержанием:
Добрый день, |*FIO*|!
… полезная информация для получателя …
Вы получили это письмо, так как вы подписались на рассылку с адреса: “|*EMAIL*|”.
для получателя с соответствующими данными будет сгенерировано письмо:
Добрый день, Василий Петров!
… полезная информация для получателя …
Вы получили это письмо, так как вы подписались на рассылку с адреса: “Vasiliy.Petrov@example.com”.
Лайф-хак: мультиязычные шаблоны писем
По мере роста аудитории ваших email-рассылок расширяется и география доставки писем. Упростите коммуникацию с получателями email-рассылок в разных уголках мира, используя разные варианты шаблонов писем для получателей с различными языковыми предпочтениями. С Clobbi сделать это очень просто — система управления рассылками поддерживает мультиязычность сообщений.
Для одного сообщения можно задать отдельные экземпляры шаблона на различных языках. Один список может содержать подписчиков, для которых заданы различные языки сообщений. При генерации писем на основе мультиязычного шаблона письма для каждого конкретного подписчика генерируются с учетом языковых предпочтений.
Язык сообщения конкретного подписчика указывается в карточке подписчика. Как правило, используется значение, указанное по умолчанию, но при необходимости вы можете обеспечить отправку подписчикам email-сообщений на других языках.
При генерации писем на основе мультиязычного шаблона письмо для каждого конкретного подписчика генерируется с учетом языковых предпочтений. Для этого необходимо самостоятельно создать шаблоны письма для каждого языка, который указан в предпочтениях ваших подписчиков.
Лайф-хак: отписка от рассылок в один клик
В системе существует возможность генерации писем со ссылками для отписки от рассылок. Чтобы предоставить вашим подписчикам возможность отписки, достаточно добавить в текст письма код вида: |*UNSUBSCRIBE:http://url.example.com*|. При нажатии на такую ссылку пользователь будет отписан от списка рассылки, при этом он будет перенаправлен по адресу, указанному в качестве URL.
Контролируйте доставку писем ваших email-рассылок
Подготовив список подписчиков и разработав дизайн шаблона письма, вы наконец можете приступить непосредственно к подготовке и отправке своей первой рассылки.
Создать и отправить рассылку средствами Clobbi очень просто. Достаточно сформировать шаблон сообщения для массовой рассылки, выбрать списки подписчиков, на которые будет выполнена рассылка, а затем сгенерировать и отправить письма. Нужно учитывать, что в одной рассылке могут участвовать несколько списков.
Вкладка «Рассылки» — почтовые рассылки с базовыми статистическими показателями
Когда вы подготовили шаблон письма для массовой рассылки и списки подписчиков, вы можете сформировать рассылку. Для этого нужно указать наименование рассылки, шаблон для генерации письма, email-адрес, от которого будет осуществляться рассылка (будет указан в поле FROM письма). Для сбора аналитической информации средствами google analytics необходимо также заполнить поле “UTM-метка”. Сюда заносится значение параметра utm-source вашего комплекта меток UTM. Благодаря ему вы впоследствии сможете отследить путь каждого получателя от нажатия ссылки в письме рассылки до страниц вашего сайта и превращения подписчика в полноценного лида.
Сформированная рассылка отображается во вкладке «Рассылки». После отправки писем эта вкладка содержит важную аналитическую информацию: количество открытых писем (в абсолютном выражении и в процентах к общему объему рассылки), количество писем с кликами (также в абсолютном выражении и в процентах к общему объему рассылки). Система отслеживает ответы почтовых серверов, благодаря чему накапливается информация о письмах с отказами доставки (bounces). В отдельной графе представлена информации о количестве отписавшихся адресов. Эти показатели позволяют оценить эффективность различных источников подписчиков и выбирать наилучшие.
Благодаря отслеживанию активностей подписчиков вы сможете получить информацию о том, какие из подписчиков получили письма, открыли их, кликнули по ссылкам, и кто из них стал лидом. Более подробная информация о лидах CRM-системы представлена в разделе CRM-лидогенерация.
Чтобы можно было приступать к отправке созданной рассылки, достаточно указать системе шаблон письма, списки подписчиков, сгенерировать сами email-сообщения и, наконец, отправить их.
После проведения рассылки по мере того, как получатели будут открывать письма и переходить на ваш сайт по ссылкам, аналитические поля системы управления рассылками будут обновляться актуальной информацией.
Помимо общей аналитической информации об эффективности рассылки в целом, вам будет доступна детальная информация: количество кликов по каждой ссылке в письме, а также эффективность каждого отдельного списка подписчиков, задействованного в рассылке (количество доставленных по списку писем, количество открытых писем, количество переходов).
Отслеживайте результативность ваших email-рассылок
Система управления рассылками Clobbi обладает развитыми средствами анализа. Благодаря этому инструментарию вы сможете оценить эффективность каждой отдельной рассылки, а также сравнить показатели рассылки с показателями, накопленными на протяжении всего времени пользования системой.
Аналитика в системе управления рассылками позволяет вам ответить на вопросы:
- какие сегменты списка подписчиков обеспечивают наилучший результат;
- какой из списков подписчиков наиболее активный (дает наилучшие результаты);
- какие рассылки пользуются наибольшим вниманием подписчиков и обеспечивают наибольший отклик.
- какие подписчики самые активные
Анализ активности списков рассылки
Вкладка «Списки» со статистической информацией об активности списков рассылки
Общую статистическую информацию об активности подписчиков конкретного списка рассылки можно почерпнуть в главном экране функции «Списки подписчиков». Во вкладке «Списки» представлена информация, накопленная за все время существования списка: количество активных подписчиков, отписавшихся от данного списка, адресов с отказами доставки, а также количество адресов, на которых хотя бы единожды открывали письмо рассылки.
Статистика по отдельной рассылке для выбранного списка подписчиков доступна в функции «Управление рассылками», вкладка «Списки подписчиков рассылки». Тут по каждому списку, на который была выполнена данная рассылка, приводятся количество доставленных писем, количество открытых писем, а также процентный показатель открытых писем к доставленным.
Анализ активности подписчиков
По каждой рассылке можно провести анализ активности подписчиков. Для этого нужно выбрать интересующую рассылку, и во вкладке «Письма» можно увидеть статистику по всем фазам воронки маркетинга (доставка сообщения, открытие, клики на ссылках, переход в лиды). Интерфейс предоставляет удобные средства фильтрации по большому количеству критериев, что существенно упрощает анализ.
Вкладка «Письма» — подробная статистика доставки, открытия писем, кликов ссылок по каждому подписчику рассылки
Анализ отклика на рассылки
Вкладка «Рассылки» функции «Управление рассылками» предоставляет базовый аналитический инструмент для оценки эффективности и дальнейшего совершенствования ваших рассылок. Для каждой рассылки доступна такая информация: количество отправленных писем; количество открытых писем; количество писем, в которых получатель кликнул хотя бы по одной ссылке; количество лидов, полученных в результате проведения рассылки; а также количество отписавшихся адресатов.
Анализ эффективности разных сегментов списка адресов
Составив список рассылки из нескольких сегментов (например, по территориальному принципу или на основе источника данных об адресате) и проведя рассылку, на основе собранной статистики можно судить об эффективности каждого отдельного сегмента вашего списка. В дальнейшем, для достижения максимального результата необходимо отдавать предпочтение сбору информации из тех источников, которые показали наибольшую эффективность.
Повышайте эффективность маркетинговых кампаний
Кроме базовой аналитики, для каждой рассылки в системе реализован максимально детализированный аналитический отчет по каждому подписчику в разрезе достигнутых целей: доставлено письмо, открыто письмо, нажаты ссылки (с указанием количества нажатий), получен лид, получена отписка от рассылки, получен отказ в доставке письма. Кроме того, в отчете собрана вся информация о получателе письма – ФИО, наименование организации, контактная информация, тип получателя (лид, контактное лицо организации, произвольное лицо) и т.д.
Подробный отчет по нескольким выбранным рассылкам в разрезе действий подписчиков (открытия писем, клики ссылок, конверсия в лидов)
Данный отчет вызывается по нажанию F2 для конкретной выполненной рассылки и предоставляет всю информацию по каждому получателю.
Триггерные рассылки
Система управления рассылками поддерживает триггерные рассылки – рассылки, которые производятся при срабатывании определенного события (например, при наступлении определенной даты).
Триггерные рассылки могут представлять собой однократные сообщения, которые рассылаются на основе индивидуальных триггеров подписчика (например, при подтверждении регистрации), либо на основе повторяющихся дат (например, ежегодные поздравления с днем рождения).
Рекомендуем ознакомиться с разделами по управлению продажами:
