Управление сделками
Простые продажи с коротким циклом можно контролировать через интерфейс «Лидов». Для работы со структурированными многоэтапными сделками, в которых задействованы сотрудники разных департаментов компании, предназначен инструментарий Clobbi.CRM «Сделки».
Дашборд «Фильтры и аналитика»
Clobbi.CRM «Сделки» – это сервис, который поможет специалистам отдела продаж вашей компании выстроить долгосрочные доверительные отношения со своими клиентами. Он предоставляет функциональность, которая поможет легко находить наиболее перспективных клиентов, а затем развивать и поддерживать взаимовыгодные отношения с ними. С помощью этого инструментария ваша компания будет планировать и анализировать полный цикл жизни продаж, находить новые способы ускорения заключения сделок, раскрывать новые сферы с потенциалом получения дохода, и находить новые способы повышения эффективности сотрудников отдела продаж.
С помощью функции «Сделки» системы Clobbi.CRM ваша компания может формировать точные ценовые предложения и конфигурации продуктов, размещать заказы, подтверждать наличие продукции на складе, а также отслеживать состояние уже размещенных заказов. Информация из управления заказами используется во всей цепочке поставок для синхронизации платежей и поставок.
Основной экран сделок предоставляет пользователю дашборд «Фильтры и аналитика», в котором представлены статусы всех сделок в разрезе направлений деятельности предприятия, а также портальный доступ к разнообразной информации о работе с бизнес-партнерами. Информация, представленная тут, охватывает потребности различных групп сотрудников:
— поиск и представление в табличной форме важных бизнес-партнеров;
— история контактов со всеми бизнес-партнерами (с возможностью прикрепления соответствующих документов – заказов, запросов, активностей, потенциальных сделок);
— регистрация активностей и потенциальных сделок;
— бизнес-анализ в разрезе партнеров
Потенциальные сделки представлены в разрезах геолокации (территориальное сегментирование рынков), а также активные сделки по вероятности их заключения.
Возможные сделки
Основным рабочим инструментом менеджеров является список всех возможных сделок. В списке для каждой сделки представлена вся информация, необходимая менеджеру для принятия решений относительно перспективности данной сделки.
Вкладка «Сделки»
С помощью CRM-системы компания более эффективно управляет циклом продаж, а результаты оказываются более предсказуемыми. Сотрудники отделов продаж получают целостную картину о перспективах сделок. CRM-система позволяет конвертировать лиды из маркетинга в потенциальных клиентов.
Потенциальная сделка – это подтвержденная возможность продажи товара или услуги, которые поставляются компанией. Потенциальные сделки формируются конвертацией из лидов путем взращивания или как результат непосредственных контактов специалистов по продажам с потенциальным клиентом (например, в ходе выставок, семинаров и т.д.).
Специалисты отдела продаж заводят запись «Потенциальная сделка», чтобы сохранить относящиеся к сделке характеристики:
— описание проекта;
— описание необходимых продуктов и/или услуг;
— ожидаемые рамки бюджета проекта;
— ожидаемые объемы продаж;
— оценочная вероятность заключения сделки.
Активности по сделке
Все коммуникации между сотрудниками компании и бизнес-партнерами планируются и фиксируются в форме активностей. Список активностей – один из ключевых компонентов Clobbi.CRM «Сделки», на основе информации которого организована ежедневная работа сотрудников многих подразделений компании. Активность можно создать, чтобы зафиксировать факт коммуникации с клиентом (потенциальным клиентом) или чтобы запланировать активность в будущем.
Вкладка «Активности по сделке»
Вместе с прикрепленными к ним документами активности представляют собой надежный инструмент воспроизведения всех взаимодействий с клиентом, достигнутых результатов, а также прогнозную оценку вероятности заключения сделки в будущем.
По каждой сделке ведется список активностей – всевозможных действий, которые планируется провести для закрытия сделки. В списке представлена вся история активностей по сделке – как уже выполненных, так и запланированных на будущее. Удобный механизм позволяет контролировать выполнение активностей по срокам. Активности с сорванными сроками отмечены в списке красным цветом.
Отдельная вкладка «Лиды по сделке» связывает конкретную сделку с информацией о лидах в CRM-системе. Благодаря этому инструменту вы быстро сможете увидеть, кто конкретно и с какими запросами обращался к вам, на каком этапе находится работа с данным лидом, и кто в вашей организации отвечает за этих лидов.
Вкладка «Контакты» содержит список контактных лиц, с которыми контактировали в ходе реализации сделки.
Функция «Анализ исполнения сделок» представляет собой развитый аналитический инструмент для оценки эффективности работы по сделкам в компании. В частности, по каждой сделке приводится ее статус, текущее состояние, учет времени работы различных сотрудников предприятия.
Рекомендуем ознакомиться с разделами по управлению продажами
