Кто отвечает за результат внедрения ERP?

В начале 2000х годов беспристрастная статистика показывала, что порядка 75% всех проектов внедрения комплексных информационных систем заканчивались провалом – не достигались поставленные перед проектом задачи, срывались сроки и бюджеты проекта. И хотя эта статистика противоречит тому опыту, который накоплен IT-Enterprise за 30 лет работы с предприятиями, все же она приводит нас к ключевому вопросу: кто несет ответственность за результативность внедрения ERP? Разумеется, мы – не первые, кто задается подобным вопросом. В частности, такие дискуссии давно ведутся в профессиональных группах ERP-специалистов в социальных сетях LinkedIn, Quora и в ряде других.

Разумеется, однозначного ответа на ключевой вопрос данного поста нет, и его не может быть в принципе – каждый проект обладает уникален. Тем не менее, уже можно обобщить опыт экспертов. Подводя итог голосованию специалистов, которое проводилось в LinkedIn, можно сделать такой обобщающий вывод:

• 39% – ответственность лежит на заказчике решения;
• 44% – ответственны обе стороны;
• Лишь 17% возлагают ответственность на исполнителя проекта.

Так где же истина? Кто на самом деле ответственен за успешное внедрение ERP-системы и как добиться максимальной отдачи от ИТ-решения? Ниже мы приводим аргументы разных сторон, чтобы избежать обвинений в субъективности.

Ответственен исполнитель (17%)

Как правило, точка зрения относительно того, что исполнитель отвечает за конечный результат проекта, базируется на том аргументе, что перед началом проекта необходимо правильно выстроить требования к ИТ-решению, исходя из потребностей и правильно оценить способность поддержать проект ресурсно.

Судя по комментариям, за этот вариант голосовали те специалисты, которые в прошлом уже сталкивались с негативным опытом в ходе проектов внедрения ИТ-систем. Эти эксперты считают, что исполнитель проекта должен добиться полного понимания заказчиком конкретных результатов проекта с учетом всех обстоятельств. «В таком случае, при достаточной степени вовлеченности заказчика в проект, ответственность за результативное внедрение должно лежать на исполнителе», — считают специалисты.

Ответственен клиент (39%)

Как и в предыдущем варианте, большинство экспертов, голосовавших за этот вариант ответа, поддерживают один общий аргумент: так как клиент платит по счетам, только клиент отвечает за то, чтобы получить тот результат, который ему необходим.

Дискуссии преимущественно сводились к тому, что клиент лучше знает, что ему необходимо, и должен разбираться в нюансах приобретаемого решения. В то же время, некоторые участники обсуждения подчеркивали, что исполнитель проекта должен быть в состоянии выполнить требования клиента, описанные в техническом задании проекта.

Обсуждение перспектив проектов в сфере SaaS ERP показало, что если внедрение завершилось неудачей, с большой вероятностью клиент свернет дальнейшее сотрудничество с этим исполнителем.

Ответственны обе стороны (44%)

Наличие ответов, которые предполагают совместную ответственность, не вызывают удивления. Во всех ответах вполне четко указывается, что клиент и исполнитель проекта должны вместе работать для получения результативного внедрения и разделяют ответственность за полученный результат. В этих ответах нередко встречаются такие термины, как «командная работа на результат» и «активное и конструктивное сотрудничество».

Мнение нашей компании

По нашему мнению, залогом успешного завершения проекта внедрения ERP-системы является совместная работа заказчика и исполнителя. Наша задача, как профессионалов в данной сфере, –  полностью понять потребности заказчика и в заданные сроки и в пределах прогнозного бюджета предоставить решение, которое полностью закрывает озвученные заказчиком задачи.

В свою очередь, ответственностью заказчика является заранее прояснить проблематику, которая актуальна для компании, чтобы исполнитель проекта мог сориентироваться, как лучше подойти к решению поставленной задачи. Также заказчик должен предоставить необходимые для проведения проекта ресурсы, в том числе человеческие, а также четко распределить обязанности и права.

Все сказанное кому-то может показаться слишком очевидным. Однако, наш опыт показывает, что, когда обе стороны четко понимают задачи, роли и ответственности до начала проекта, шансы на успешное завершение внедрения ERP возрастают, а сам проект протекает в тесном сотрудничестве.